We zoeken een Service Center Manager die ambitie bezit om een dynamisch team te leiden en uitmuntende service te leveren door middel van het optimaliseren van operationele processen. Je komt terecht bij Academic Hardware, het team dat zich specialiseert in hardware voor scholen. Dit team staat in voor de aankoop, voorbereiding, levering en herstelling van laptops en Chromebooks. Al onze toestellen worden geleverd met een uitgebreide garantie en service.

Hoe ziet jouw dag als Service Center Manager bij Signpost eruit?

Als Service Center Manager bij Signpost ben je verantwoordelijk voor de algehele werking en prestaties van ons service center. Je bent toegewijd aan het voortdurend verbeteren van processen en het waarborgen van efficiëntie en klanttevredenheid. Door jouw sterke analytische vaardigheden ben je in staat om gegevens te gebruiken om beslissingen te ondersteunen en de prestaties van het service center te optimaliseren.

Jouw takenpakket is veelzijdig en omvat onder andere:

• Opvolging & bewaking van KPI's: Je bent verantwoordelijk voor het monitoren en handhaven van cruciale KPI's zoals doorlooptijd, zowel vanuit het oogpunt van personeel als van processen. Door deze nauwlettend te volgen, kun je tijdig bijsturen en optimaliseren waar nodig.

• Budgetbeheer: Je speelt een cruciale rol in het budgetteringsproces voor het servicecentrum. Dit omvat het bewaken van het jaarbudget en het uitwerken van businesscases voor extra benodigde middelen of infrastructuur. Je bent in staat om op een geïnformeerde manier beslissingen te nemen die zowel efficiëntie als groei ondersteunen.

• Klantenservice en -relaties: Je bent verantwoordelijk voor het waarborgen van hoogwaardige klantenservice. Dit omvat het aanspreekpunt zijn voor klanten en klaar staan om beslissingen te nemen die invloed hebben op de klanttevredenheid, waarbij je commerciële afwegingen maakt zonder de impact uit het oog te verliezen.

• Continue verbetering: Door voortdurend te analyseren en te evalueren zoek je naar mogelijkheden om de efficiëntie te verbeteren en de kosten te beheersen binnen het servicecentrum. Je ontwikkelt en implementeert actieplannen gebaseerd op gegevensanalyse.

• People Management en Teamontwikkeling: In nauwe samenwerking met teamleads, stuur je een team van ongeveer 20 medewerkers aan. Je bent verantwoordelijk voor het motiveren, trainen en begeleiden van dit team om een consistente en hoogwaardige klantenservice te bieden.

• Communicatie en Rapportage: Bovendien fungeer je als cruciale schakel tussen het service center en het management, waarbij je rapporteert over behaalde resultaten en voorstellen doet voor verbeteringen. Jouw rol vraagt niet alleen om sterke analytische vaardigheden en besluitvorming op basis van gegevens, maar ook om uitstekende communicatie en leiderschapsvaardigheden. Je bent een bruggenbouwer tussen verschillende teams en in staat om een positieve werkomgeving te creëren die gericht is op groei en ontwikkeling, zowel voor individuen als voor het service center als geheel.

Als Service Center Manager beschik je over volgende vaardigheden:

• Je wil deel uitmaken van een verhaal van persoonlijke groei en dat van een snelgroeiend bedrijf

• Aantoonbare ervaring in een leidinggevende rol, bij voorkeur in een vergelijkbare omgeving (bijvoorbeeld als filiaalleider of gerant)

• Sterke analytische vaardigheden en het vermogen om gegevens te gebruiken voor besluitvorming

• Je bezit ervaring met het beheren en opstellen van budgetten binnen een professionele omgeving

• Uitstekende organisatorische en communicatieve vaardigheden

• Klantgerichte instelling en in staat om te gedijen in een dynamische omgeving

• Je hebt ervaring in een technische sector bij voorkeur met een link in IT of telecom

• Je kan je vlot uitdrukken in het Nederland & Engels, Frans is een meerwaarde

Wat kan deze job jou bieden?

Een veelzijdige functie in een bedrijf dat zowel lokaal als internationaal een sterk groeiverhaal schrijft. Jouw persoonlijke groei staat hierbij centraal en je komt terecht in een ondernemend, dynamisch team met enthousiaste collega’s.

Naast een marktconform loon ontvang je bijkomende extralegale voordelen zoals:

·         Een bedrijfswagen met tankkaart

·         Bonusplan (CAO90)

·         Ecocheques

·         Eindejaarspremie en vakantiegeld conform PC200

·         Mogelijkheid tot volgen van opleidingen en cursussen

·         Groeps- en hospitalisatieverzekering

·         Een mobiele telefoon met abonnement

·         Een laptop

·         Cafetariaplan

·         Maaltijdcheques: € 7/gewerkte dag

·         20 wettelijke verlofdagen + 6 ADV-dagen (39-urenweek)

Ervaring

drie tot vijf jaar ervaring