Helpdeskmedewerker

solliciteer via: ilse.packet@signpost.be

Signpost België bvba profileert zich als 'third trusted partner' in de onderwijswereld. Inmiddels zijn we uitgegroeid tot het grootste ICT-bedrijf met focus op het onderwijs. Om onze groei te maximaliseren, zijn we op zoek naar tijdelijke medewerkers voor helpdesk. Helpdeskmedeweker op de klantendienst binnen Signpost is de ideale startersjob. Je leert snel veel processen, procedures en je komt in aanraking met een breed productveld. Als helpdeskmedewerker van onze klantendienst ben je de eerste contactpersoon voor onze klanten. Je helpt ze verder, zowel met de status van hun bestelling als eerste-lijn-support-vragen voor het gebruik van de producten. Je denkt mee in het optimaliseren van de online zelfhulpinformatie die beschikbaar is op de verschillende websites.

Hoofdtaken

  • De  problemen en/of vragen  van de klant analyseren.
  • De oplossingen en  aanbevelingen bepalen en aan de klanten meedelen.
  • Indien jouw eerstelijnshulp het probleem voor de klant niet oplost, dan zorg je voor escalatie naar de correcte afdeling.

Gezocht profiel?

  • Je hebt een  affiniteit met software producten en wenst bij te leren.
  • Je hebt affiniteit met computers en technologie, maar je hoeft geen expert te zijnJe hebt al een 1ste ervaring met telefonische dienstverlening of klantenondersteuning
  • Na een korte training ga je meteen aan de slag. Je kan terugvallen op je collega’s indien je niet onmiddellijk de antwoorden weet en zo bouw je een steeds bredere kennisbasis op. 
  • Je bent klantgericht ingesteld.
  • Je beschikt over een goede talenkennis Nederlands & Frans. Engels is een plus.
  • Je bent snel beschikbaar tot 01/2020.

What's in it for you?

  • Gevarieerde job in een groeiend bedrijf
  • Leermogelijkheden
  • Opleiding