Software Helpdesk- en adminstratief medewerker klantendienst

Functieomschrijving

Signpost Groep profileert zich als 'third trusted partner' in de onderwijswereld. Inmiddels zijn we uitgegroeid tot het grootste ICT-bedrijf met focus op het onderwijs. Om onze groei te maximaliseren, zijn we op zoek naar een nieuwe helpdeskmedewerker.

Helpdeskmedeweker van de klantendienst binnen Signpost/Academic Software is de ideale startersjob. Je leert snel veel processen, procedures en je komt in aanraking met een breed productveld. Diverse van onze helpdeskmedewerkers groeiden door naar technische-, logistieke- en verkoopsfuncties.

Als helpdeskmedewerker van onze klantendienst ben je de eerste contactpersoon voor onze klanten. Je helpt ze verder, zowel met de status van hun bestelling als eerste-lijn-support-vragen voor het gebruik van de producten. Je denkt mee in het optimaliseren van de online zelfhulpinformatie die beschikbaar is op de verschillende websites. Tevens help je mee aan de administratieve verwerking van de software contracten en orders.

Jobgerelateerde competenties

  • Technisch opvolgen van de producten en hun ontwikkeling bij de klanten
  • Technische problemen en vereisten van de klant analyseren
  • De oplossingen en technische aanbevelingen bepalen en aan de klanten meedelen
  • Klanten informeren over de opgemerkte technische problemen, aan te brengen wijzigingen en uit te voeren herstellingen
  • Technische documentatie opstellen en ter beschikking van de klanten stellen

Profiel

  • Je hebt een grote affiniteit met software producten en wenst bij te leren.
  • Na een korte training ga je meteen aan de slag
  • Je kan terugvallen op je collega’s indien je niet onmiddellijk de antwoorden weet en zo bouw je een steeds bredere kennisbasis op.
  • Je hebt affiniteit met computers en technologie, maar je hoeft geen expert te zijn
  • Je bent gemotiveerd en hebt ambitie om door te groeien.

Persoonsgebonden competenties

  • Klantgerichtheid
  • Samenwerken in een team
  • Leervermogen hebben
  • Zich kunnen aanpassen aan veranderende omstandigheden (flexibiliteit)
  • Creatief denken (Inventiviteit)
  • Zin voor nauwkeurigheid hebben

Aanbod

  • Gevarieerde job in een groeiend bedrijf
  • Vast contract
  • Eerlijke verloning
  • Bedrijfswagen + tankkaart
  • GSM + abonnement
  • Laptop
  • Leermogelijkheden

Vereiste studies

  • 3de graad algemeen vormend secundair onderwijs (ASO3)
  • 3de graad technisch secundair onderwijs (TSO3)
  • of gelijkwaardig door ervaring.

Talenkennis

  • Nederlands
  • Engels
  • Frans

Rijbewijs

B

Plaats tewerkstelling

SIGNPOST BELGIE 
Klipsenstraat 18 9160 LOKEREN 

Waar en hoe solliciteren?

Via e-mail: sophie@signpost.be

Contact: Sophie Dumortier

Solliciteren met CV enkel via mail